Alinhamento do processo de Cobrança na modalidade Boleto Bancário
4 min
Criado por: Rafael Moreira em: 11/06/2020 15:42

Sobre esse processo de estorno de boletos pagos: Diversas unidades entraram em contato com a F10 com dúvidas quanto ao procedimento, por isso aqui esclarecemos em reporte à área financeira.

 

1.       O que ocorreu?

          a.  Caso o aluno efetue o pagamento de uma parcela futura via boleto bancário, as unidades escolares tinham por hábito estornar este recebimento, baixavam a parcela do mês e “acreditavam” que a parcela a vencer no próximo mês que foi estornada iria novamente para registro na rede bancária. O que não procede, já que o banco rejeita o nosso número justamente por já estar quitado.

           b.  Em geral, a unidade da escola acaba efetuando este procedimento por conta dos controles de atingimento de metas referentes à área da cobrança.

 

2.       Por que isso ocorre (na visão do aluno)?

           a.   Pelas análises, o aluno efetuou este pagamento pois a parcela do mês já estava vencida e, para não perder o bônus e não pagar os juros e multas, acabou efetuando o pagamento da parcela a vencer no próximo mês, para usufruir do benefício.

 

3.       Quais as implicações deste processo?

          a.   A unidade deixa de receber os valores de bônus, juros e multas.

          b.   A unidade perde operacionalmente, já que não há conciliação bancária desta parcela estornada. Ou seja, a parcela está quitada no banco, mas no F10 está em aberto.

          c.   A unidade tem custos extras pois paga novamente pelo Registro do novo boleto.

 

4.       O que a F10 orienta:

          a.   Caso a parcela do aluno seja paga em data futura, orientamos que ela seja mantida como quitada (assim como já definido no processo de remessas bancárias) e, a parcela vencida no mês tenha o vencimento alterado para o mês subsequente.

          b.   E para a área de cobrança, como o aluno antecipou a parcela do mês que vem, o colaborador da cobrança perde uma parcela desse mês, porém ganha uma no mês seguinte já que o aluno pagará duas com vencimento no mês seguinte. 

 

Portanto, agora, há mais um nível de controle para garantir efetividade na conciliação bancária, juntamente com o processo de recebimento e repasse na apuração dos atingimentos.

 

 

Dúvidas? Entre em contato conosco a partir do e-mail sucesso@f10.com.br.

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